(电子商务研究中心讯)从零食饮料到服饰家电，大到购物中心，小到小区便利店，零售业的发展与人们生活品质的提升息息相关，同时对吸纳就业、推动城市化和国民经济发展也有着举足轻重的作用。

近日，国内最大的灵活用工服务平台斗米旗下的斗米研究院联合中国领先的人力资源媒体公司HRoot发布了《零售行业灵活用工报告》，基于斗米平台用户问卷调研和走访，覆盖了数十个一线城市和重点二三线城市，从用工趋势、就业者画像、求职渠道、工作状态和工作满意度等维度进行了多角度的分析和解读。

据了解，斗米研究院发布的这份《零售行业灵活用工报告》（以下简称“报告”），是国内首份聚焦零售业灵活用工，关注其灵活用工群体工作现状的深度报告。其研究成果也充分展示了零售业的用工态势和灵活就业人员的诉求，对解决零售企业用工难题具有较强的现实指导和参考价值，旨在为零售业创新用工模式提供理论支持和参考，并促进零售企业用工的不断优化。

解读零售业用工趋势

报告显示，2017年，我国商品零售额增速为10.2%，与美国、日本和欧盟等全球主要经济体相比处在高位。此外，零售业也是我国劳动力重要的就业领域，截至2016年底，零售业从业人数占全国就业人员总数的7.4%，达到5710万人，具有较强的就业人员吸纳能力。

在保持良好增长势头的同时，随着人口红利的逐步消失，劳动力不足也正在影响着零售业，零售企业正普遍面临“粥多僧少”的人手短缺问题。在调研走访中，多数零售企业在招人上都遇到了困难，并且在节假日以及销售旺季尤为突出。

此外，人力成本上涨快也是零售企业面临的问题。用人工资总额增速最快，达到4%，超过商品购进额、三项费用等其他成本费用，用工密集程度最大的超市、卖场等业态是人力成本上涨的主要冲击对象。

而在劳动者层面，根据斗米研究院对零售业从业者的调研结果显示，新一代求职者的观念已经转变，73%的人更喜欢兼职就业。这也意味着，零售业用工也向灵活性发展。

聚焦零售业就业者：新一代的城市打拼者

和餐饮、物流等服务业不同的是，在零售行业灵活就业者中，女性接近7成；其中有超过5成的学生群体，以灵活的方式参与就业；在年龄分布上25岁以下占比接近8成，90后年轻人成为绝对主力军。

此外，零售业灵活就业者主要分布在卖场、超市、服饰专卖店，从事促销导购、收银员、店员等岗位。

并且，他们多来自于乡镇，其家乡在县级及以下地区的人群占比超过7成，而其工作地或学习地多在大城市，其中省会及以上城市占比为42%。为了更好的发展机会，他们来到大城市去打拼，成为新一代的城市打拼者。

成长于互联网时代的他们，求职方式多种多样，虽然线下传统渠道在目前的灵活用工就业人群比重较高，但专门的兼职平台、全职招聘平台以及分类信息平台等线上求职渠道也发挥着较大作用，并且随着智能手机和移动互联网的不断普及，未来线上渠道渗透率还将有大幅提升空间。

充分洞察他们的诉求：除了待遇，也看重归属感和认同感

作为窗口行业，零售业的员工每天都会与消费者零距离接触，95%的顾客认为零售业营业员的服务质量是决定其是否购物的重要因素。尤其是一线员工对零售业企业的发展非常重要。然而零售业人才流失却非常严重，不仅招人难，留人更难。报告显示，大部分零售业灵活就业者的在岗时长都较短，超过五成不足3个月，兼职不足3个月的占比接近八成。

而造成流失率高的原因，并不是因为“不喜欢”，而是在于“不满意”。工资待遇低、工作强度大、各项福利享有率低是零售业员工面临的首要问题。斗米研究院通过调研发现，零售业中全职从业者薪资水平比较低，月平均工资为3566元，远低于国家城镇平均工资，而兼职人员的时薪和日薪也不高，辛苦程度与收入水平远不相称。

值得注意的是，与上一代“赚钱谋生第一”相比，如今新一代劳动者的诉求已有所不同，在渴望工资福利的同时，也越来越看重归属感和认同感，包括自我价值的实现、工作的灵活自由度、工作氛围融洽、是否有发展空间等。

对策与建议：灵活用工解决方案

要想改善零售业用工难题，从而提高企业竞争力，就需要针对新一代劳动者的不同诉求入手。对此，《报告》提出，针对全职员工，可以适当提升其薪资水平；而对于兼职员工，除了提升其薪资水平，还需要完善培训体系。在降低工作强度上，企业可根据营业时间，对所有员工进行灵活排班，例如以做二休二的方式，同时给予员工自由灵活的时间，提升员工留存率。而企业也应随求职者观念的变化，提供有针对性的招聘策略，加强雇主品牌及企业文化的建设，提升招聘效率。

此外，《报告》还指出，灵活用工这种用工模式在工作效率和质量、稳定性、成本控制上都具有优势，既让企业节省了成本，也让人才价值可以充分发挥，实现企业与员工的双赢。因此，在零售业“用工荒”成为常态的背景下，灵活用工也成为最有效的解决方案，成为越来越多企业的新选择。

结语：近年来，服务业比重不断提高，就业人口也向城市服务业转移，然而招人难、留人难等用工问题也在困扰着企业。作为国内最大的灵活用工服务平台，斗米专注于服务业，围绕“工作好、选择多、上手快”，从招聘切入，向金融保险、住宿培训等增值项目延伸，为求职者提供可靠高效的服务。截至目前，斗米已经拥有超过5200万简历，在今年初完成战略升级后，斗米也围绕求职者进行了服务升级。

斗米希望通过专业的调查与研究，充分洞察新生代用户群体，了解他们在工作中的真实诉求，从而为他们提供更优质的服务。而此次《零售行业灵活用工报告》的发布，正是以零售行业为代表，还原灵活就业者画像特征，了解他们的需求和痛点，更好地为用户和企业提供完善、高效的服务。

（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）